Cách thu phóng hội nghị truyền hình chinh phục

 Vào năm 2020, Zoom đã phát triển nhanh chóng đến mức thương hiệu của nó trở thành thuật ngữ mặc định cho hội nghị truyền hình. “Hãy bắt đầu bằng Zoom,” đã trở nên phổ biến như “Chỉ cần Google nó”. Điều gì đã thúc đẩy sự tăng trưởng bùng nổ đó trước sự cạnh tranh từ các thương hiệu như Cisco, Microsoft và Google?

Không chỉ là người chiến thắng đại dịch

Cuộc khủng hoảng Covid-19 đã gây ra một sự gia tăng lớn về nhu cầu liên lạc qua video với rất nhiều người không thể gặp trực tiếp, nhưng chỉ điều đó không giải thích được sự phát triển vượt bậc của Zoom. Chúng phát triển nhanh chóng rất lâu trước khi Covid-19 đóng cửa các văn phòng, sự kiện và du lịch. Zoom đã vượt qua các đối thủ cạnh tranh lớn hơn trong những năm trước đại dịch:

biểu đồ hiển thị số lượng khách hàng của các ứng dụng hội nghị trên web phổ biến nhất

TÍN DỤNG HÌNH ẢNH: ZOOM.US VÀ ROGER DOOLEY

Các năm 2020 các doanh nghiệp trong công việc báo cáo từ các ghi chú Okta, “Zoom là # 1 phát triển nhanh nhất video của ứng dụng hội nghị truyền vào năm 2016, và nó đã không bị chậm lại kể từ đó. Trong ba năm qua, Zoom đã đạt được mức tăng trưởng đáng kinh ngạc 876% về số lượng khách hàng trong mạng lưới của chúng tôi. Để so sánh, Cisco Webex ở vị trí thứ hai đã tăng 91% so với cùng kỳ ”.

Đối với Amazon, cuộc khủng hoảng đại dịch chỉ đơn giản là đẩy nhanh tốc độ phát triển vốn đã mạnh mẽ của Zoom.

Sứ mệnh là "Không ma sát"

Tuyên bố sứ mệnh của Zoom rất đơn giản và dễ hiểu:

“Làm cho giao tiếp video trở nên dễ dàng.”

Được đề xuất cho bạn

Nhóm Microsoft đưa ra vấn đề đình công để thu phóng với làn sóng thủy triều của các tính năng mới rực rỡ

Báo cáo: Nhà máy tiếp theo của Tesla sẽ ở Austin

Caesar's Entertainment and the Digital Transformation Of A Giant

Vào thời điểm mà hầu hết các tuyên bố sứ mệnh của công ty cố gắng thừa nhận mọi ưu tiên và mọi bên liên quan, thông điệp ngắn gọn, trực tiếp này nổi bật.

KHUYẾN MÃI

Square  BRANDVOICE  | Chương trình trả phí

Cách quản lý tài chính doanh nghiệp của bạn

Deloitte  BRANDVOICE  | Chương trình trả phí

Một tương lai tăng tốc cho các nhà lãnh đạo thuế

Quan trọng nhất, tuyên bố này cung cấp sự rõ ràng cho mọi thành viên trong nhóm. Nếu bạn là nhà phát triển, chuyên gia mạng hoặc bất kỳ nhân viên Zoom nào khác, bạn biết rằng bất kỳ hành động nào bạn thực hiện không bao giờ được làm tăng nỗ lực của khách hàng hoặc tăng độ phức tạp. Nếu làm vậy, bạn sẽ mâu thuẫn với lý do tồn tại của Zoom.

Zoom được thành lập bởi Eric Yuan, người đã rời đơn vị Webex của Cisco để tập trung vào hội nghị truyền hình thân thiện với thiết bị di động. Webex là người chơi hội nghị video thống trị trước khi Zoom vượt qua họ.

Tôi không thể tìm thấy tuyên bố sứ mệnh của Cisco trên trang web của họ mặc dù sử dụng cả tìm kiếm trang web của họ và Google. Tuy nhiên, một trang web của bên thứ ba cung cấp điều này:

“Định hình tương lai của Internet bằng cách tạo ra giá trị và cơ hội chưa từng có cho khách hàng, nhân viên, nhà đầu tư và đối tác hệ sinh thái của chúng tôi. ”

Tuyên bố này quá rộng và nhiều biệt ngữ nên nó không cung cấp định hướng rõ ràng cho các thành viên trong nhóm. Làm thế nào một nhà phát triển hoặc nhà thiết kế có thể biết liệu một tính năng mới hoặc một thiết kế giao diện sẽ “tạo ra giá trị và cơ hội chưa từng có?” Liệu việc sửa chữa điều gì đó mà khách hàng phàn nàn có thực sự “định hình tương lai không?”

Bản thân tuyên bố sứ mệnh này đã có tính ma sát cao.

Một chút quá dễ dàng?

Zoom phát triển nhanh hơn so với các đối thủ cạnh tranh lớn hơn nhiều vì nó giúp mọi thứ trở nên dễ dàng cho người dùng. Dễ cài đặt, dễ sử dụng, dễ thay đổi nền ... đơn giản tối đa, nỗ lực tối thiểu. Tuy nhiên, để cố gắng làm cho việc giới thiệu người dùng trở nên đơn giản nhất có thể, Zoom đã bỏ qua một số biện pháp phòng ngừa bảo mật.

Một trong những sơ suất này khiến webcam máy tính Mac dễ bị tin tặc tấn công . Một lỗ hổng bảo mật khác cho phép “đặt bom zoombing ” , trong đó tin tặc có thể xâm nhập và làm gián đoạn hội nghị truyền hình đang diễn ra.

Không giống như Uber, Zoom ban đầu tập trung vào tăng trưởng theo cấp số nhân chứ không phải sự hoàn hảo. Sau khi phần mềm của nó được chấp nhận rộng rãi, Zoom đã thay đổi mã của nó để tăng cường bảo mật.

Mặc dù các vấn đề bảo mật có thể khiến công ty bị trật bánh, nhưng sự phát triển của Zoom vẫn tiếp tục mà không bị gián đoạn.

Bài học về Thu phóng

Đối đầu với những gã khổng lồ như Cisco, Microsoft và Google có thể là một việc vặt vãnh trong những ngày đầu của Zoom. Tuy nhiên, Yuan để một nguyên tắc thúc đẩy nỗ lực của công ty: làm cho hội nghị truyền hình trở nên dễ dàng nhất có thể cho tất cả mọi người. Giảm thiểu công sức của người dùng. Loại bỏ sự phức tạp.

Trong cuốn sách Ma sát của mình , tôi chỉ ra cách các công ty khác sử dụng cách tiếp cận tương tự để phá vỡ sự cạnh tranh. Whatsapp đã vượt qua các ứng dụng nhắn tin khác với quy trình giới thiệu chỉ mất gần hai phút và cho phép người dùng mới mời bạn bè của họ chỉ bằng một lần chạm vào màn hình. Jeff Bezos của Amazon đã nói về “mua sắm không ma sát” vào năm 1997 - thời điểm mà nhiều nhà bán lẻ vẫn đang cố gắng quyết định mức độ quan trọng của thương mại điện tử.

Lịch sử cho thấy những công ty khởi nghiệp nhanh nhẹn không ngừng nỗ lực tạo ra trải nghiệm khách hàng có thể vượt qua các đối thủ lớn hơn nhiều. Tất nhiên, các tổ chức lớn cũng có thể làm như vậy, nhưng chỉ khi các nhà lãnh đạo của họ có thể thể hiện mục đích rõ ràng giống như tuyên bố sứ mệnh bốn chữ của Zoom.